かぎねこWebのディレクター、きょうへいです。
福津や宗像周辺で店舗を営むオーナー様へ。
毎日の現場作業でお忙しい中、鳴り止まない電話対応やWeb集客について頭を悩ませていませんか？
今回は、福津市の福間海岸にある海の家「はるしお」様のリニューアル事例をご紹介します。
ホームページはただ店舗の情報を並べるだけの場所ではありません。
お客様の迷いをなくし、お店の強みを正しく伝えることで、日々の業務負担を減らし24時間自動で集客し続ける”資産”へと変わります。
本記事を読むことで、以下の重要なポイントをご理解いただけます。
- お客様の迷いを消し、電話対応の負担を激減させる設計の裏側
- 競合店との違いを見極め、自社の本当の強みを再定義する方法
- 検索で一番上を獲得し、広告費ゼロで自動集客する資産の作り方
「ITのことは本当に苦手で…」「とにかくパソコンを開く時間がない！」という忙しい方にこそ、読んでいただきたい内容になっています。
ぜひ最後までご覧ください！^ ^
１．現場の疲弊を救う徹底的なヒアリング
はるしお様は既にホームページをお持ちで、Web経由の予約数も年々右肩上がりで順調に伸びていました。
しかし夏の繁忙期、特に土日がパンク状態になる裏側で、現場の運営においてある大きな課題を抱えておられました。
それは、営業中に鳴り止まない電話対応です。
徹底的なヒアリングで見えた課題
ホームページを改善するにあたり、私たちは「とりあえず今風に綺麗に作り直す」というアプローチは絶対にしません。
まずは福間海岸のお店へ直接足を運び、心地よい波の音を感じながら、オーナー様とじっくり経営のお悩みをヒアリングさせていただきました。
お話を伺う中で見えてきたのは、予約が増加している一方で「Webサイト上の情報が整理されておらず、電話対応に追われている」という切実な実態でした。
デザインを新しくする以前に、まずはこの電話対応による負担を根本から解決することが、今回のリニューアルの最大の目的でした。
お客様の疑問が電話の負担に直結する
サイト内に情報は記載されていたものの、情報が複雑に散らばっていたため、以下のような確認の電話が絶え間なく続いていました。
- 無料レンタルの用品はいくらですか（※無料が伝わってない）
- BBQで予約したら海では遊べないんですか
- シャワーと駐車場は別料金ですか
- 屋根はありますか（※実際には日陰の席アリ）
ホームページを見れば、あるいは情報が正しく整理されていればすぐに分かるはずの内容ばかりです。
情報が分かりにくいと、お客様は予約の手前で不安になり、確認のために電話をかけざるを得なくなります。
結果として、目の前のお客様への接客やフードの提供を中断してまで電話対応に追われるという、非常に厳しい状況が生まれていました。
古民家の良さと古臭さを分ける難しさ
もう一つの課題は、ターゲット層とデザイン面でのジレンマです。
オーナー様としては、会社や学校関係などの団体客や、リピーターになりやすい落ち着いた年代のお客様を増やしていきたいという展望をお持ちでした。
しかし、現状ホームページを経由して新しく来店されるのは若年層が多い傾向にありました。
はるしお様の魅力は、木造の温かみがある「古民家風」の作りにあります。
しかし、その良さをそのままホームページで前面に出しすぎると、若い世代には単なる「古臭い施設」として映ってしまう懸念がありました。
お店の歴史や風情を残しつつも、現代のニーズに合わせた清潔感や親しみやすさをどう両立させるかが、リニューアルにおける重要なテーマとなりました。
２．他店との違いを明確にするプロの視点
サイトを作り直すにあたり、ただデザインを綺麗にするだけでは根本的な解決にはなりません。
私たちは周辺にある他の海の家を徹底的に調査し、自社が確実に勝てるポジションを探りました。
競合を分析して本当の強みを再定義する
周辺店舗のサービスやターゲット層を客観的に把握した結果、多くの店舗が2時間制などの利用時間制限を設けているという実態が見えてきました。
小さなお子様を連れたご家族にとって、着替えや食事に追われ、時間を気にしながら過ごすのは大きな負担になります。
親御さんがゆっくり休む暇も確保できないというのが、他店の明確な弱点でした。
ファミリー層が時間無制限で過ごせる価値
そこで、はるしお様の時間無制限という点にスポットを当てました。
せっかくの休日、バーベキューや海を楽しみたいファミリー層にとって、時間を気にせず一日中のんびりと過ごせる環境は圧倒的な価値を持ちます。
さらに「確実に駐車場が確保でき、ネットからスムーズに予約できる」という要素を掛け合わせることで、他店にはない最大の強みを再定義し、サイトの軸に据えることにしました。
３．迷わず予約へ導くサイトの設計図
再定義した強みを形にするため、サイトの第一印象と情報の配置に徹底的にこだわりました。
スライドショーで直感的に景色と活気を伝える
トップページを開いて最初に目に入る部分には、お客様が楽しんでいる様子や活気が伝わる写真をスライドショーとして配置しました。
文字で長々と説明するのではなく、視覚的に心地よさと賑わいを届けることで、古臭いというイメージを払拭しています。
お客様の期待感を高め、直感的に「ここに行きたい」と思わせる設計です。
情報を綺麗に整理して予約への迷いを消す
そして最も重要なのが、お客様を迷わせない情報の整理です。
サイトを訪れるお客様の目的を「バーベキュー」と「海水浴」に明確に分け、それぞれの専用ページを作成しました。
さらに、これまで電話で聞かれがちだったゴミ回収代や炭代などの細かな料金も、包み隠さずサイト上に分かりやすく明記しています。
また、予約フォームの内部にも工夫を凝らしました。
- 利用日と人数を選ぶ
- バーベキューをするか・しないかを選択する
- 必要なオプション（駐車場など）を追加する
このように迷わず予約が完了する導線を構築したことで、お客様は自己完結でスムーズに申し込みできるようになりました。
４．検索上位を獲得し予約を自動化する
お客様目線で情報を整理したサイトは、結果として検索エンジンからも高く評価されます。
継続的な改善で検索の一番上を獲得する
新しいサイトを公開した後も、私たちは細かな改善を継続しました。
その結果「福間海岸 海の家」という重要なキーワードにおいて、検索結果の一番上を獲得するという圧倒的な成果に繋がりました。
広告費を一切かけずに、毎日自動で新規顧客の目に触れ続ける状態ができあがったのです。
電話対応の負担を激減させる設計の力
検索から多くの人が訪れるようになっても、以前のように電話が鳴り止まないことはありません。
オーナー様は目の前のお客様への接客に100%集中できるようになり、同時にウェブからの予約も自動で入り続ける状態が完成しました。
ホームページが、24時間文句も言わずに働く優秀な営業マンへと生まれ変わった確たる証明です。
５．まとめ：迷わせない設計が資産を生む
ホームページは、最初に立派なものを作って満足するものではありません。
公開後にどのように運用し、見込み客にアピールし続けるかが勝負の分かれ目になります。
地域に深く根ざした運用と伴走サポート
プロの知見を取り入れた導線設計と、手放しでも育つ運用の掛け合わせ次第で、ホームページは強力な集客資産へと進化します。
大切なのは「立派なサイトを作ること」ではなく「作った後、育てていくこと」です。
私たちかぎねこWebは、福岡市東区を拠点にホームページ制作を行う夫婦ユニットです。（※夫は糟屋郡新宮町出身です！）
私たちの最大の強みは、ただWebの技術があるだけでなく、自分たちが暮らし、育った地元の空気感や特性を理解していることです。
だからこそ、地域に深く根ざした血の通ったアプローチができると自負しています。
「博多や天神のWeb会社に相談するのは敷居が高い…」「まだホームページを作るかどうかも決めていないけど、ちょっと話だけ聞いてみたい」
もちろん、そんな段階で大歓迎です！
例えば宮地嶽神社近くのカフェや、福間海岸沿いの落ち着いたお店など、オーナー様のご都合の良い場所へ直接お伺いしてご相談に乗ることも可能です。
美味しいコーヒーを飲みながら、まずはざっくばらんに今の悩みをお聞かせください。
地元の相談相手として、あなたに代わって自動で営業してくれる仕組みづくりを一緒に考えるお手伝いをさせてください！
24時間働く営業マンの作り方を見る
かぎねこWebでは、ホームページをただの看板ではなくWeb上の”資産”にすることを提唱しています。
ホームページをあなたの代わりに24時間働く営業マンに変えるための全ノウハウを、以下の記事に集約しています。
オーナー様や個人事業主が、現場に集中しながらWebで成果を出し続けるための最終回答です。
ぜひ併せて読んでみて下さい！
エリア別：ホームページ制作・集客ガイド
福津・宗像エリアでのWeb集客のコツや制作ノウハウなど、地域に特化した情報をまとめています。
ご自身のビジネスをさらに加速させるためのプロのヒントが詰まっていますので、ぜひ併せてチェックしてみてくださいね^ ^
この記事を書いた人
しもせ きょうへい
Webディレクター
【ビジネスを加速させる、戦略と設計】
福岡のIT企業を経て、東京の制作会社で多様なプロジェクトを主導。
マーケティング視点に基づいた「集客できるサイト設計」が得意です。
